Club Med da Balaia

Back from Da Balaia after a 12-day stay A magnificent Club Med in the Algarve, where we had already stayed in 2024 under Gianni's management. We were delighted to return in 2026. What a joy to see Léa again, always so cheerful and professional. Every day, she reserved our table in the Gourmet Lounge gardens so we could enjoy the peace and quiet (a paid service, but well worth it). A huge thank you to her. Thank you also to Alexandra, always in good spirits, for her impeccable service, as well as to Nathan, who was very professional. A big thank you as well to Serdar, the bar manager, for his professionalism. Thank you again for the bottle of champagne he gave me for my birthday and for helping to make it such a wonderful evening. Thank you also to Aaron, the sports and pool GO, always smiling and in good spirits. And finally, a huge thank you to Willy, who embodies the true spirit of Club Med for us. Always present, warm, and close to the guests. Unfortunately, this spirit seems to be gradually disappearing… The negative points It's a shame that, out of our 12-day stay, two days were dedicated to a corporate seminar. A large part of the gardens and the bar was privatized, which significantly reduced the spaces accessible to guests. Another disappointment: the Zen pool was closed for maintenance all day on a Sunday. Wouldn't it be possible to carry out this work after 6 p.m., to avoid depriving guests of this pool for an entire day? Finally, we were very disappointed by the performance of the village chief, Mehdi. During our first white party, he was completely absent, apparently being in Marrakech. Willy did his best to salvage the atmosphere, but the evening was quite lackluster. There wasn't even the traditional champagne fountain. I can only imagine the disappointment of the guests who were there for just one week, between the absence of the village chief, the two-day seminar, and the Zen pool being closed on Sunday… During the second white party, after numerous complaints from the guests, Mehdi finally appeared… on an electric scooter, for a few minutes of dancing before leaving. The atmosphere was excellent, and the guests were having a great time. However, at 11 p.m., everything was abruptly stopped to make way for the theater performance. Many of us were enjoying the evening in the gardens. Why not simply turn down the music for families or those wanting to go to bed earlier, rather than ending the party so abruptly? Within five minutes, the golf carts arrived, and the glasses, tables, and chairs were removed… My birthday unfortunately ended rather sadly. It's all the more regrettable because in 2024, under Gianni's management, the atmosphere naturally extended until midnight, with the closing of the main bar. This conviviality was fully part of the Club Med spirit that we had so appreciated.

Je mets 3 étoiles, car je ne peux malheureusement pas mettre 2,5, soit pile la moyenne. Pour résumer notre séjour : ce Club Med manque du sens du détail, et c’est dommage. À ce niveau de prix, on attend un véritable sens du service. Les points positifs : le Baby Club a été exceptionnel, en particulier Maria et Matilde. Nous avons pu leur confier notre fille de 18 mois en toute confiance. La piscine naturelle avec sa vue sur l’océan est magnifique. Merci également à Willy, toujours souriant et investi pour créer une belle ambiance. Plus globalement, le personnel est gentil et fait de son mieux. En revanche, le gros point noir reste la réception et le manque de coordination entre les services. Dès notre arrivée, l’accueil a été assez froid. Contrairement à d’autres Club Med, personne ne nous a fait visiter le village. Ce sont pourtant ces petites attentions qui font la différence. Notre chambre était très mal insonorisée, avec la musique des spectacles jusqu’à 23 h. Avec un bébé qui se couche à 20 h, nous avons dû la faire dormir plusieurs soirs… dans la salle de bain. Après plusieurs jours, nous avons demandé à changer de chambre. Nous avons eu l’impression d’être les clients pénibles de l’année, avec des réponses comme : « C’est un village vacances, il y a du bruit. » Puis plus aucune nouvelle, jusqu’à ce que nous envoyions un e-mail. Comme par magie, notre demande a alors avancé. Autre grosse déception : les excursions. Avant une sortie matinale, nous avions vérifié à plusieurs reprises que le Baby Club était bien informé pour accueillir notre fille plus tôt. Résultat : personne n’avait été prévenu. Nous avons attendu 45 minutes avant qu’on nous propose de laisser notre fille aux excursions pour qu’ils l’emmènent ensuite au Baby Club, « au pire ». Comme si c’était un colis. Lors d’une autre excursion, c’est nous qui avons dû annuler à 7 h du matin car notre bébé était malade. La réception nous a assuré prévenir les excursions et le Baby Club. En réalité, aucun des deux n’avait été informé et nous avons dû tout réexpliquer. Après de longues discussions, nous avons malgré tout dû payer l’excursion, avec un geste commercial limité à une autre excursion, moins chère. Enfin, le mobilier mériterait un vrai rafraîchissement. Nous étions au Club Med La Caravelle il y a cinq mois. Le village est lui aussi un peu daté, mais le service client y était exceptionnel. Comme quoi, ce sont surtout les équipes et l’attention portée aux clients qui font la différence. Nous repartons avec de beaux souvenirs en famille, mais aussi avec le sentiment que ce village ne propose malheureusement pas le niveau de service attendu chez Club Med.

Bon séjour dans l’ensemble! Un grand merci à Hugo le Dj et Nathan le sommelier sans lesquels le séjour aurait été nul!